Оператор Call-центру

Робота оператором Call-центру на фрілансі стає дедалі популярнішою через зростання попиту на віддалених співробітників. Така діяльність підходить людям, які люблять спілкування та мають хороші організаційні навички. У цій статті розглянемо особливості вакансії «Оператор кол центру», необхідні навички, заробіток, пошук замовників та основні плюси й мінуси.

Що являє собою робота оператора Call-центру

Оператор Call-центру обслуговує дзвінки клієнтів, консультує їх щодо послуг або продуктів, приймає замовлення чи вирішує проблеми. На фрілансі такі завдання часто включають:

Гарячу лінію для підтримки клієнтів;
Продажі або обробку замовлень через телефон;
Обдзвін клієнтської бази (телемаркетинг);
Проведення опитувань чи анкетування.

Фрілансер виконує ці обов’язки дистанційно, використовуючи власний комп’ютер, гарнітуру та програмне забезпечення для дзвінків.

Які навички потрібні, щоб працювати оператором Call-центру?

Для успішної роботи оператором кол центру на фрілансі необхідно:

Комунікативні навички. Важливо грамотно формулювати думки, бути ввічливим і терплячим.
Володіння мовами. Базовий рівень володіння державною мовою (українською) є обов’язковим. Знання англійської або інших мов стане перевагою.
Стресостійкість. Потрібно вміти зберігати спокій у складних ситуаціях.
Навички роботи з ПК. Оператор має бути впевненим користувачем комп’ютера, швидко освоювати нові програми.
Організованість. Самостійне планування часу є ключовим аспектом фрілансу.

На який заробіток можна розраховувати?

Рівень доходу залежить від типу завдань, вашого досвіду та замовника:

Початківці. В середньому від 100-150 грн/год за обробку вхідних дзвінків.
Досвідчені оператори. Можуть отримувати 200-300 грн/год за телемаркетинг чи технічну підтримку.
Проєктна робота. Укладення договорів чи продажі оплачуються за кількість виконаних завдань або відсоток від угод.

На місяць фрілансери можуть заробляти від 10 000 до 30 000 грн залежно від зайнятості.

Можливі замовники і де їх шукати

Основними замовниками є:

інтернет-магазини;
сервісні компанії (технічна підтримка);
банки та страхові компанії;
IT-компанії, що працюють із закордонними клієнтами;
дослідницькі компанії для проведення опитувань.

Замовників можна знайти на:

фріланс-платформах: Upwork, Freelancehunt, Kabanchik;
спеціалізованих сайтах вакансій: Work.ua, Jooble, Robota.ua;
соціальних мережах та тематичних групах у Facebook.

Плюси та мінуси роботи

Плюси:

Гнучкий графік та можливість працювати з дому.
Не завжди потрібен попередній досвід.
Робота підходить для студентів, мам у декреті чи людей, які бажають підробити.

Мінуси:

Постійний контакт із людьми може викликати емоційне вигорання.
Нерегулярний дохід, якщо замовлень небагато.
Потреба в стабільному інтернеті та якісному обладнанні.

Вакансія оператор кол центру на фрілансі – чудовий варіант для тих, хто шукає віддалену зайнятість. Освоївши необхідні навички та грамотно організувавши свій робочий процес, можна отримати стабільний дохід і досвід, який стане в пригоді в інших сферах.