Direct менеджер

Direct менеджер — це спеціаліст, який відповідає за обробку вхідних повідомлень від клієнтів у соціальних мережах та месенджерах. Такий фахівець працює на фрілансі, часто дистанційно, і забезпечує оперативну комунікацію з підписниками або покупцями у Direct Instagram, повідомленнях Facebook, Telegram, Viber чи WhatsApp. Робота може включати як просту відповідь на питання, так і ведення клієнта до покупки або бронювання послуги.

Що являє собою робота Direct менеджера

Основна задача — комунікація. Direct менеджер:

Відповідає на запити клієнтів у чаті згідно з регламентом.
Консультує щодо послуг або товарів.
Веде діалог до продажу чи запису.
Виявляє типових клієнтів та проблеми, фіксує звернення.
Іноді — працює з CRM, залишає нотатки або передає контакти менеджеру з продажів.

Такий фахівець — перша точка контакту між бізнесом і клієнтом. Робота підходить для малого та середнього бізнесу: б’юті-сфера, онлайн-школи, медичні послуги, локальні бренди.

Які навички потрібні, щоб працювати Direct менеджером

Щоб ефективно працювати на позиції Direct менеджера дистанційно, варто мати:

Грамотну українську мову (іноді англійську або іншу).
Швидкий набір тексту, уважність до деталей.
Здатність вести доброзичливу комунікацію.
Розуміння основ продажу та поведінки клієнта.
Навички роботи з Instagram, Facebook, Telegram, Viber.
Бажано — досвід у CRM-системах (AmoCRM, Bitrix24 тощо).

На який заробіток можна розраховувати

Оплата залежить від обсягу роботи, графіку (день/ніч/вихідні) та складності проєкту:

Початковий рівень: $150–300 на місяць (часткова зайнятість).
Середній рівень: $400–600 (повний день, декілька акаунтів).
Досвідчені: від $700 і більше, якщо додається CRM, продажі або ведення сторінок.

Іноді оплата здійснюється погодинно або за кількістю діалогів.

Можливі замовники і де їх шукати

Найчастіше Direct менеджер віддалено потрібен у:

Онлайн-магазинах (одяг, косметика, техніка).
Б’юті-сфері (салони, майстри).
Онлайн-курсах, коучах.
Медичних і освітніх закладах.
Локальних брендах.

Шукати замовників можна на:

Фріланс-біржах: Freelancehunt, Work.ua, Upwork.
Вакансіях у Facebook-групах.
Telegram-каналах з віддаленою роботою.
Через особистий акаунт в Instagram — показати кейси, відгуки.

Плюси та мінуси роботи

Плюси:

Робота підходить без досвіду (легко увійти в професію).
Можна працювати з дому.
Постійна практика комунікації й продажів.
Затребувана ніша через розвиток онлайн-бізнесу.

Мінуси:

Необхідність бути постійно на зв’язку.
Монотонність (однакові питання від клієнтів).
Робота у вечірній/нічний час, якщо бізнес працює 24/7.
Емоційне вигорання через негативні відгуки чи стресові ситуації.

Схожі професії

Контент-менеджер — відповідає за публікації та оформлення сторінок.
Чат-оператор — працює у вебчаті на сайтах.
Менеджер із замовлень — приймає замовлення через форми або повідомлення.
Асистент Instagram-блогера — веде спілкування з підписниками, модерує коментарі.

Direct менеджер фріланс — це гарний варіант для початку в онлайн-професіях. Робота не потребує технічної освіти, але вимагає відповідальності, ввічливості та швидкої реакції. Якщо ви готові працювати з повідомленнями клієнтів і хочете стабільний фріланс-доход — ця професія варта уваги. З часом можна масштабуватися до SMM-менеджера або спеціаліста з продажів.